呼叫中心的重要性主要表现在以下方面： 

1、整合企业与客户之间的沟通渠道，建立以客户为中心的服务模式；高质量、效率高、多方位地为客户提供多种服务。 

2、提升企业招牌及客户忠诚度，吸引新客户并留住现有客户。 

3、提供客户个性化服务及差异服务，取得竞争优势。 

4、多种渠道供客户选择，并提供全天服务，提高客户满意度。